Модератор: Дмитрий Галкин, Независимый консультант по вопросам создания и управления контакт-центрами, 20 лет в отрасли, 110+ проектов с малым бизнесом и фирмами федерального уровня
На секции будет обсуждаться опыт использования ИИ решений в региональных и муниципальных контакт-центрах. Рассмотрим следующие вопросы: • Как ИИ-решения могут упростить клиентский путь, учитывая специфику государственных КЦ, требования законодательства и ограничения бюджета? • Как оценить эффективность использования ИИ-решений? Какие метрики применять для каналов обслуживания без поддержки человека? • Отвечают ли текущие ИИ решения ожиданиям руководителей КЦ и клиентов КЦ?